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新網(wǎng)商峰會消費電子專場論壇上，天貓消費電子秉承打造全球消費電子最佳經(jīng)營場所的使命，為了鼓勵品牌商家給消費者帶來更加極致的消費體驗，結(jié)合平臺業(yè)務(wù)發(fā)展策略，從超過17000個品牌中，現(xiàn)場揭曉天貓雙11最佳人氣、最佳增長、最佳創(chuàng)新突破、全球最佳合作伙伴、最佳用戶體驗5項TES（天貓消費類電子生態(tài)峰會）大獎。

????不負眾望，奧克斯又一次與華為、戴森等品牌一起斬獲天貓TES大獎，分別獲得了“最佳用戶體驗獎”和“最佳增長品牌獎”，這是繼今年5月TES獲“年度最佳用戶體驗獎”和“年度最佳人氣品牌獎”與8月TES“最佳創(chuàng)新突破獎”后全新的2個重量級獎項，是對奧克斯在天貓雙11表現(xiàn)的認可，也是消費者對奧克斯品質(zhì)的信任。

????奧克斯加碼“天貓無憂購”服務(wù)?提升消費者體驗

????隨著網(wǎng)絡(luò)零售規(guī)模的增長，如何保證配送、售后等服務(wù)體驗，正成為電商發(fā)展的關(guān)鍵?；诖?，阿里旗下客戶體驗事業(yè)部、菜鳥網(wǎng)絡(luò)、天貓三大事業(yè)部聯(lián)手推出“天貓無憂購”項目。涵蓋售前、售中、售后等消費者全鏈路體驗場景，覆蓋幾乎天貓所有品類及商品。“送裝無憂”、“退換無憂”、“售后無憂”三大核心服務(wù)，為達成更高的消費者滿意度提供了更強大的平臺基礎(chǔ)。

????一向注重用戶體驗和服務(wù)的奧克斯快速響應(yīng)了天貓無憂購服務(wù)升級，順勢推出了“使用60天無理由退貨”的品質(zhì)活動，覆蓋了所有機型（除特價機、工程機），如此一來，將原有服務(wù)鏈路進一步升級，讓消費者購買空調(diào)的同時，更可享受高品質(zhì)的服務(wù)，感受大品牌的高附加值，同時反哺銷售，實現(xiàn)生態(tài)圈良性循環(huán)。

???從用戶需求出發(fā)，痛點導(dǎo)向產(chǎn)品研發(fā)

????在產(chǎn)品創(chuàng)新方面，奧克斯具有強烈的前瞻性和首創(chuàng)精神。奧克斯森語掛機空調(diào)作為與天貓深度合作、聯(lián)合開發(fā)的定制空調(diào)，是其IOT戰(zhàn)略支撐的一個重點項目。森語可直聯(lián)天貓精靈智能模塊，讓消費者只需開口即可控制空調(diào)，并根據(jù)室溫、用戶習(xí)慣、應(yīng)用場景等智能定制溫度，帶來一個舒心、健康的居家新體驗。

????11月初，奧克斯推出女性專屬空調(diào)，00后大提琴家歐陽娜娜作為品牌代言人，對標(biāo)年輕女性市場。新品剛剛上市，便可看到消費者對這款專屬空調(diào)收藏加購熱情極高，完全體現(xiàn)了消費者需求導(dǎo)向。

????正是通過天貓對品牌賦能、數(shù)據(jù)賦能，讓品牌能夠抓住消費者需求的痛點，從而革新、提高消費者所需的產(chǎn)品。在與天貓深度合作過程中，可以更清晰地了解產(chǎn)品該如何打造，新物種應(yīng)該是什么樣子，更好地適應(yīng)新零售下的消費訴求。

????品質(zhì)是名片 技術(shù)是根本

????奧克斯空調(diào)自成立至今的24年里，一直秉承著“品質(zhì)是基石，創(chuàng)新是靈魂”的企業(yè)理念，從創(chuàng)業(yè)初期的1.0，到人工智能的2.0，再過渡到人性化體驗的品質(zhì)3.0，奧克斯空調(diào)始終走在行業(yè)前端，引領(lǐng)著民族品牌更深遠的發(fā)展。奧克斯以滿足用戶需求為己任，不忘初心、根植品質(zhì)，堅持發(fā)揚工匠精神潛心研發(fā)，不斷踐行產(chǎn)品創(chuàng)新與品質(zhì)升級